Langlebige Qualität
10 Jahre Garantie.
Jede RAUMA Matratze wird mit einer 10-jährigen Herstellergarantie geliefert. Wir stehen hinter unserer Qualität – ohne Wenn und Aber.
Was ist abgedeckt
Voller Schutz für deine Matratze.
Die 10-Jahres-Garantie deckt alle Herstellungsfehler und Materialdefekte ab, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten:
- Strukturelle Verformung der Matratze (Einsinken > 2 cm ohne äußere Belastung)
- Defekte an Nähten, Reißverschlüssen oder dem Bezugsstoff
- Materialtrennung oder -risse im Schaumstoffkern
- Verlust der Stützfunktion durch Materialfehler
Deine gesetzlichen Rechte
Gesetzliche Gewährleistung und Herstellergarantie.
Unabhängig von unserer freiwilligen 10-jährigen Herstellergarantie steht dir die gesetzliche Gewährleistung zu. Diese gilt für 2 Jahre ab Lieferung deiner Matratze und ergibt sich aus §§ 922 ff. ABGB. Sie greift immer dann, wenn die Matratze bereits bei Lieferung mangelhaft war – etwa bei Material- oder Verarbeitungsfehlern.
Wichtig: Unsere 10-Jahres-Garantie kommt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein, ersetzt sie nicht und verkürzt sie in keiner Weise. Beide Ansprüche bestehen unabhängig voneinander und parallel.
Die gesetzliche Gewährleistung richtest du immer an uns als Verkäufer, RAUMA e.U. – unabhängig davon, ob du zusätzlich die Herstellergarantie in Anspruch nimmst.
Was nicht abgedeckt ist
Normale Abnutzung & falsche Nutzung.
Die Garantie gilt nicht für folgende Fälle:
- Normaler Verschleiß (Komfortschicht passt sich deinem Körper an)
- Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Reinigung
- Schäden durch feuchte Umgebung oder Feuchtigkeit im Matratzenkern
- Schäden durch ungeeignetes oder fehlendes Lattenrost/Untergestell
- Absichtliche Beschädigungen oder Fremdverschulden
Garantiefall melden
So einfach funktioniert die Garantieabwicklung.
Im Garantiefall gehe wie folgt vor:
- Sende eine E-Mail an garantie@raumasleep.com
- Füge deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems bei
- Lade 2–3 Fotos des Defekts hoch
- Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 2 Werktagen
Bei einem anerkannten Garantiefall tauschen wir deine Matratze kostenlos aus oder erstatten den Kaufpreis – nach deiner Wahl.
Häufige Fragen zur Garantie
Deine Rechte als RAUMA Kunde
Gilt die Garantie ab Kauf- oder Lieferdatum?
Die 10-Jahres-Garantie gilt ab dem Lieferdatum deiner Matratze, wie es auf deiner Bestellbestätigung vermerkt ist.
Kann ich die Garantie auf einen neuen Eigentümer übertragen?
Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer.
Was passiert, wenn meine Matratze im Garantiefall ausgetauscht wird?
Im Falle eines Austauschs beginnt die Garantie für die neue Matratze nicht neu – sie läuft mit der Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie weiter.
Beeinflusst das Probeliegen die Garantie?
Nein. Das 100-Nächte-Probeliegen und die 10-Jahres-Garantie sind voneinander unabhängige Leistungen. Wenn du die Matratze behältst, gilt automatisch die volle 10-Jahres-Garantie ab Lieferdatum.