Langlebige Qualität
10 Jahre Garantie.
Jede RAUMA Matratze kommt mit 10 Jahren Garantie. In den ersten 5 Jahren komplett kostenlos, danach nur gegen eine kleine Versandpauschale.
Was ist abgedeckt
Voller Schutz für deine Matratze.
Die Garantie gilt 10 Jahre ab Lieferung und läuft in zwei Stufen:
- 1. bis 5. Jahr: Bei einem Herstellungsfehler bekommst du eine neue Matratze, komplett kostenlos, inklusive Abholung und Lieferung.
- 6. bis 10. Jahr: Du bekommst ebenfalls kostenlos eine neue Matratze und zahlst nur eine Versandpauschale von 49 €.
Abgedeckt sind Herstellungsfehler und Materialdefekte, die bei normaler Nutzung auftreten:
- Kuhlen, die ohne Belastung tiefer als 2,5 cm sind
- Gebrochene Federn
- Risse oder Materialtrennung im Schaum
- Fehler an Nähten und Reißverschluss
Garantiegeber ist RAUMA e.U. Die Garantie gilt für Matratzen, die nach Österreich oder Deutschland geliefert wurden.
Deine gesetzlichen Rechte
Gesetzliche Gewährleistung und unsere Garantie.
Unabhängig von unserer freiwilligen 10-jährigen Garantie steht dir die gesetzliche Gewährleistung zu. Diese gilt für 2 Jahre ab Lieferung deiner Matratze und ergibt sich aus §§ 922 ff. ABGB. Sie greift immer dann, wenn die Matratze bereits bei Lieferung mangelhaft war – etwa bei Material- oder Verarbeitungsfehlern.
Wichtig: Unsere 10-Jahres-Garantie kommt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein, ersetzt sie nicht und verkürzt sie in keiner Weise. Beide Ansprüche bestehen unabhängig voneinander und parallel.
Die gesetzliche Gewährleistung richtest du immer an uns als Verkäufer, RAUMA e.U. – unabhängig davon, ob du zusätzlich unsere Garantie in Anspruch nimmst.
Was nicht abgedeckt ist
Normale Abnutzung & falsche Nutzung.
Die Garantie gilt nicht für folgende Fälle:
- Normale Eingewöhnung und leichtes Weicherwerden (die Komfortschicht passt sich deinem Körper an)
- Flecken, Risse im Bezug und Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Reinigung
- Schäden durch feuchte Umgebung oder Feuchtigkeit im Matratzenkern
- Schäden durch ungeeigneten oder fehlenden Lattenrost bzw. ungeeignetes Untergestell
- Absichtliche Beschädigungen oder Fremdverschulden
Garantiefall melden
So einfach funktioniert die Garantieabwicklung.
Im Garantiefall gehe wie folgt vor:
- Schreib eine E-Mail an info@raumasleep.com
- Nenne deine Bestellnummer und beschreibe kurz das Problem
- Schick uns 2–3 Fotos. Bei einer Kuhle hilft ein Foto mit Zollstock oder Lineal
- Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag
Bei einem anerkannten Garantiefall bekommst du eine neue Matratze: in den ersten 5 Jahren komplett kostenlos, im 6. bis 10. Jahr gegen eine Versandpauschale von 49 €.
Häufige Fragen zur Garantie
Deine Rechte als RAUMA Kunde
Gilt die Garantie ab Kauf- oder Lieferdatum?
Die 10-Jahres-Garantie gilt ab dem Lieferdatum deiner Matratze, wie es auf deiner Bestellbestätigung vermerkt ist.
Kann ich die Garantie auf einen neuen Eigentümer übertragen?
Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer.
Was passiert, wenn meine Matratze im Garantiefall ausgetauscht wird?
Im Falle eines Austauschs beginnt die Garantie für die neue Matratze nicht neu – sie läuft mit der Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie weiter.
Beeinflusst das Probeliegen die Garantie?
Nein. Das 100-Nächte-Probeliegen und die 10-Jahres-Garantie sind voneinander unabhängige Leistungen. Wenn du die Matratze behältst, gilt automatisch die volle 10-Jahres-Garantie ab Lieferdatum.
