Wie können wir helfen?

Du kannst bei uns mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, eps-Überweisung und Klarna bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsarten siehst du an der Kasse.

Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion oder versendet ist, kannst du sie kostenlos ändern oder stornieren. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an info@raumasleep.com oder ruf uns an. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Deine Rechnung schicken wir dir nach deiner Bestellung per E-Mail. Deine Bestellungen findest du außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto.

Weil wir dir einen ehrlichen Preis zeigen wollen. Bei vielen Matratzen steht ein durchgestrichener Preis, den kaum jemand je bezahlt hat, und der „Rabatt“ läuft fast das ganze Jahr. Das machen wir nicht. Wir haben unsere Preise so kalkuliert, dass sie fair sind, ohne Fantasiepreise und ohne Countdown. Der Preis, den du bei uns siehst, ist der Preis, den die Matratze wert ist. Eine Ausnahme gibt es: Wenn du unseren Newsletter abonnierst, bekommst du als Dankeschön einmalig 10 % auf deine erste Bestellung.

Das hängt von der Größe ab. Vorrätige Größen verschicken wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, danach ist die Matratze meist 2–4 Werktage unterwegs. Alle anderen Größen fertigen wir auf Bestellung für dich, dann dauert die Lieferung ca. 6 Wochen. Auf der Produktseite siehst du bei jeder Größe, was gilt. Sobald deine Matratze unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs. Es fallen keine versteckten Versandkosten an.

Deine RAUMA-Matratze wird vakuumverpackt und aufgerollt in einem kompakten Karton geliefert. Nach dem Auspacken entfaltet sich die Matratze innerhalb von 24–48 Stunden auf ihre volle Größe und Dicke.

Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich. Für internationale Anfragen kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail.

Du hast 100 Nächte Zeit, deine RAUMA-Matratze zu testen. Wir empfehlen dir, ihr mindestens 30 Nächte zu geben, denn so lange braucht dein Körper meist, um sich umzustellen. Passt sie trotzdem nicht zu dir, tauschen wir sie zuerst kostenlos gegen ein anderes Modell. Möchtest du lieber zurückgeben, holen wir sie kostenlos ab und erstatten dir den Kaufpreis. Die Rückgabe ist einmal pro Haushalt möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Die 100 Nächte beginnen am Tag der Lieferung. Gib deiner neuen Matratze trotzdem mindestens 30 Nächte, bevor du entscheidest: So lange braucht dein Körper meist, um sich an eine neue Schlafunterlage zu gewöhnen.

Jede zurückgegebene Matratze prüfen wir sorgfältig. Ist sie in einwandfreiem Zustand, bieten wir sie klar gekennzeichnet als B-Ware günstiger an. Matratzen, die wir nicht mehr verkaufen können, spenden wir oder geben sie zur Aufbereitung weiter.

Schreib uns an info@raumasleep.com oder im Chat, mit deiner Bestellnummer und kurz, was nicht passt, zum Beispiel zu fest oder zu weich. Wir schlagen dir zuerst ein Modell vor, das besser zu dir passt, und tauschen kostenlos. Möchtest du lieber zurückgeben, vereinbaren wir einen Termin und holen die Matratze kostenlos bei dir ab.

Nachdem wir die Matratze abgeholt haben, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, meist schneller. Je nach Bank oder Zahlungsart kann es noch ein paar Tage dauern, bis du die Gutschrift siehst.

Ja, du kannst einzelne Artikel aus einer Bestellung zurücksenden. Kontaktiere uns einfach mit den genauen Angaben zu den zurückzusendenden Produkten.

Du bekommst 10 Jahre Garantie auf deine RAUMA Matratze. In den ersten 5 Jahren ersetzen wir eine Matratze mit Herstellungsfehler komplett kostenlos, inklusive Abholung und Lieferung. Im 6. bis 10. Jahr bekommst du ebenfalls kostenlos eine neue Matratze und zahlst nur eine Versandpauschale von 49 €. Die Garantie deckt Kuhlen, die ohne Belastung tiefer als 2,5 cm sind, gebrochene Federn, Risse im Schaum sowie Fehler an Nähten und Reißverschluss. Nicht abgedeckt sind die normale Eingewöhnung und leichtes Weicherwerden, Flecken, Risse sowie Schäden durch falsche Nutzung oder einen ungeeigneten Lattenrost. Garantiegeber ist RAUMA e.U., die Garantie gilt in Österreich und Deutschland. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Schreib uns an info@raumasleep.com mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos. Bei einer Kuhle hilft ein Foto mit Zollstock oder Lineal. Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag, und besprechen mit dir das weitere Vorgehen.

Die Garantie gilt für den Erstkäufer und ist nicht auf Dritte übertragbar. Sie erlischt bei zweckfremder Nutzung, Beschädigungen durch Fremdeinwirkung oder fehlender Pflege laut Pflegeanleitung.

Drehe deine Matratze alle 3 Monate um 180°, also Kopf- und Fußende tauschen. So wird sie gleichmäßig belastet. Eine Matratzenschutzauflage schützt sie vor Feuchtigkeit und Schmutz, und regelmäßiges Lüften tut deinem Schlafzimmer und der Matratze gut.

RAUMA-Matratzen sind mit allen gängigen Lattenrosttypen kompatibel — starr, flexibel und motorisiert. Für optimalen Komfort empfehlen wir einen Lattenabstand von maximal 8 cm. Auch auf Boxspring-Betten geeignet.

Da wir per Paketdienst liefern, können wir deine alte Matratze leider nicht mitnehmen. Alte Matratzen nimmt in der Regel der Recyclinghof oder die Sperrmüllabholung deiner Gemeinde an. Dort erfährst du auch, ob dafür Kosten anfallen. So entsorgst du deine alte Matratze in Österreich →

Die Bezugsstoffe der SleepNGo sind nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Für die Schaumkomponenten unserer Matratzen liegt eine CertiPUR-Zertifizierung vor. Details zu den Zertifikaten der einzelnen Modelle senden wir dir gern auf Anfrage.