Wie können wir helfen?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, SOFORT-Überweisung, Klarna (Ratenzahlung) sowie Vorkasse per Banküberweisung.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos geändert oder storniert werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon, bevor die Bestellung versendet wird.

Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail nach Bestelleingang versendet. Du findest sie auch jederzeit in deinem Kundenkonto unter 'Meine Bestellungen'.

Die Standardlieferung dauert 3–7 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Lagerware versenden wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs. Es fallen keine versteckten Versandkosten an.

Deine RAUMA-Matratze wird vakuumverpackt und aufgerollt in einem kompakten Karton geliefert. Nach dem Auspacken entfaltet sich die Matratze innerhalb von 24–48 Stunden auf ihre volle Größe und Dicke.

Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich. Für internationale Anfragen kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail.

Du hast 100 Nächte Zeit, deine RAUMA-Matratze zu testen. Wenn du in dieser Zeit nicht vollständig zufrieden bist, organisieren wir eine kostenlose Abholung und erstatten dir den vollen Kaufpreis — ohne Wenn und Aber.

Wir empfehlen, mindestens 30 Nächte zu warten, bevor du eine Entscheidung triffst. Dein Körper braucht etwas Zeit, um sich an eine neue Schlafunterlage zu gewöhnen. Die 100-Tage-Frist beginnt ab dem Lieferdatum.

Zurückgegebene Matratzen in gutem Zustand werden an gemeinnützige Einrichtungen gespendet. Wir glauben daran, dass gute Produkte eine zweite Chance verdienen.

Schreibe uns eine E-Mail an info@raumasleep.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir koordinieren die kostenlose Abholung und veranlassen die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abholung.

Nach erfolgreicher Abholung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte kann es je nach Bank 1–3 weitere Tage dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.

Ja, du kannst einzelne Artikel aus einer Bestellung zurücksenden. Kontaktiere uns einfach mit den genauen Angaben zu den zurückzusendenden Produkten.

Alle RAUMA-Matratzen sind mit einer 10-Jahres-Garantie abgesichert. Diese deckt Herstellungsfehler, Verformungen über 2 cm und Materialdefekte ab. Normaler Verschleiß durch regelmäßige Nutzung ist nicht inbegriffen.

Bei einem Garantiefall schreibe uns an info@raumasleep.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Defekts. Unser Service-Team meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei dir mit dem weiteren Vorgehen.

Die Garantie gilt für den Erstkäufer und ist nicht auf Dritte übertragbar. Sie erlischt bei zweckfremder Nutzung, Beschädigungen durch Fremdeinwirkung oder fehlender Pflege laut Pflegeanleitung.

Wende deine Matratze alle 3 Monate um 180°, um eine gleichmäßige Belastung zu gewährleisten. Nutze eine Matratzenschutzauflage, um die Matratze vor Feuchtigkeit und Schmutz zu schützen. Lüfte das Schlafzimmer regelmäßig.

RAUMA-Matratzen sind mit allen gängigen Lattenrosttypen kompatibel — starr, flexibel und motorisiert. Für optimalen Komfort empfehlen wir einen Lattenabstand von maximal 8 cm. Auch auf Boxspring-Betten geeignet.

Bei Kauf einer RAUMA-Matratze bieten wir auf Wunsch eine kostenlose Altmatratzenentsorgung an. Bitte gib dies bei der Bestellung oder im Kommentarfeld an, damit unser Lieferteam die alte Matratze mitnehmen kann.

Ja, alle verwendeten Materialien sind nach OEKO-TEX Standard 100 zertifiziert und frei von schädlichen Substanzen. RAUMA-Matratzen werden in zertifizierten Produktionsstätten hergestellt und regelmäßig auf Schadstoffe geprüft.